Politique de confidentialité

Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels

La protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels est importante pour le Groupe Éloize (ci-après défini). L’intention générale de la présente politique est d’établir les lignes directrices et procédures mises en place par le Groupe Éloize pour encadrer et assurer la protection des renseignements personnels collectés dans le cadre de ses activités commerciales. Dans la présente politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels (la « Politique »), le genre neutre masculin est employé sans discrimination dans le seul but d’alléger le texte.

1. BUTS

1.1. La présente Politique a pour but de vous aider à comprendre nos pratiques en matière de cueillette, d’utilisation, de divulgation et de conservation des renseignements personnels. En nous fournissant des renseignements personnels (par l’intermédiaire de notre site Web cirque-eloize.com, eloize-events.com, eloize-entertainment.com, aupieddesdemoiselles.ca (collectivement, les « sites Web »), par courriel, en personne ou par téléphone), vous acceptez que ceux-ci soient traités conformément à ce qui est indiqué dans la présente Politique, et vous autorisez Groupe Éloize, ses tiers et ses fournisseurs de services à traiter vos renseignements personnels aux fins énoncées ci-dessous.

1.2. Si vous ne consentez pas à ce que Groupe Éloize recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels conformément à la présente Politique, veuillez vous abstenir de nous communiquer des renseignements personnels. Bien entendu, certains services ne peuvent vous être offerts que si vous fournissez à Groupe Éloize de l’information de cette nature; par conséquent, il se peut que Groupe Éloize ne soit pas à même de vous offrir ces services si vous décidez de ne pas lui transmettre les renseignements personnels nécessaires.

1.3. La présente Politique ne s’applique pas aux sites Web de tiers auxquels il est possible d’accéder en cliquant sur des liens qui se trouvent sur le présent site Web, et Groupe Éloize n’est nullement responsable à l’égard de tels sites Web de tiers. Si vous suivez un lien vers un site Web de tiers, celui-ci disposera de ses propres politiques sur la protection des renseignements personnels que vous devrez examiner avant de soumettre des renseignements personnels.

2. À PROPOS DU GROUPE ÉLOIZE

2.1. Le Groupe Éloize et les membres de son groupe, y compris le Cirque Éloize O.B.N.L, Les Productions Éloize inc., Théâtre T & CIE inc., Les Productions Neuvart inc., Au Pied des Demoiselles inc., (collectivement, « Groupe Éloize », « Éloize », « nous », « nos », « notre »).

2.2. Siège social : 417 rue Berri, Montréal (Québec), H2Y 3E1.

3. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS COLLECTÉS

3.1. Lorsque vous visitez notre site et lorsque vous communiquez avec nous, nous recueillons un certain nombre de renseignements personnels vous concernant.  Veuillez noter que Groupe Éloize ne vend pas directement de billets de spectacle, le tiers fournisseur de service que nous avons autorisé à cette fin pourra recueillir vos renseignements personnels.

3.2. Nous pouvons recueillir et traiter différents types de renseignements personnels dans le cadre de nos activités et de notre prestation de services, y compris :

• Informations d’identification (comme définies par la Commission d’accès à l’information du Québec), telles que votre prénom, nom de famille, adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique ;
• Informations financières, telles que celles qui peuvent être fournies dans le cadre de nos services (y compris achat de billets pour les spectacles);
• Informations relatives au travail et informations scolaire, telles que celles qui peuvent être fournit dans nos procédures de recrutement;
• Toute autre information fournie directement et volontairement, y compris tout message qui nous est adressé par courriel et/ou par contact avec notre service à la clientèle.

3.3. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d’enfants ou d’autres personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous êtes un mineur de moins de 16 ans, veuillez ne pas nous fournir de renseignements personnels sans le consentement exprès d’un parent ou d’un tuteur. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que vos enfants nous ont fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels d’enfants mineurs sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces renseignements de nos serveurs.

Informations collectées automatiquement

3.4. Groupe Éloize ainsi que les annonceurs, fournisseurs de services et de contenus tiers, pouvent employer des témoins et d’autres technologies de suivi similaires (« témoins ») pour collecter automatiquement certaines informations relatives à votre utilisation des sites Web du Groupe Éloize quand vous le visitez ou quand vous interagissez avec nous. Ces informations peuvent inclure, sans limitation, vos informations de navigateur, système d’exploitation, les zones de nos sites et les courriels que vous utilisez, y compris les contenus consultés, le moment de leur consultation, etc. Ces informations peuvent également comprendre votre adresse IP ou autre identifiant unique de l’appareil utilisé pour accéder aux sites Web. Un identifiant d’appareil est un numéro assigné automatiquement à votre ordinateur, téléphone portable ou à tout autre appareil utilisé pour accéder à nos sites Web. Il est utilisé par nos serveurs pour identifier votre appareil. Selon les lois en vigueur, certains fournisseurs de services mobiles peuvent également nous fournir, ou fournir à nos fournisseurs de services tiers, des informations concernant la localisation de l’appareil utilisé pour accéder à nos sites Web.

Informations sur des tiers

3.6. Si vous soumettez des informations au nom de quelqu’un d’autre (par exemple, un ami, un membre de votre famille, le membre d’une visite organisée dont vous êtes le responsable), vous devez vous assurer que vous avez son consentement pour partager ses renseignements personnels avec nous et vous confirmez que vous avez son consentement.

4. MOYENS DE COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

4.1. Nous collectons les renseignements personnels dans les circonstances énumérées ci-dessous. Dans certaines circonstances ou pour certains motifs, la divulgation de vos renseignements personnels est volontaire (par exemple, quand vous vous inscrivez à notre lettre d’information) et nous recueillerons votre consentement avant de procéder à leur traitement. Cependant, dans d’autres circonstances, la divulgation de vos renseignements personnels est obligatoire et il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir les services ou produits demandés si vous choisissez de ne pas les communiquer.

4.2. Nous collectons vos renseignements personnels auprès de vous-même et lors de nos interactions avec vous, comme suit:

• Lorsque vous vous inscrivez à notre lettre infolettre ;
• Lorsque vous achetez un billet ou d’autres produits via le site Web d’un tiers ;
• Lorsque vous participez à un concours et/ou à un sondage ;
• Lorsque vous nous envoyez une demande/question ou que vous communiquez avec nous ;
• Lorsque vous postulez pour un emploi ;
• Lorsque vous remplissez le formulaire de casting ;
• Lorsque vous choisissez de nous autoriser à accéder à vos informations à partir de sites Web tiers (par exemple, en reliant des réseaux sociaux tels que Facebook)

4.3. Certains de vos renseignements personnels peuvent être fournis par nos sociétés apparentées et/ou partenaires commerciaux, y compris les sociétés qui vendent nos billets pour des spectacles à travers le monde.

5. UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

5.1. Les renseignements personnels recueillis sont utilisés pour fournir nos services à nos clients et à les améliorer. Ils peuvent également être utilisés pour répondre à nos obligations juridiques.

5.2. Nous collectons et traitons les renseignements personnels pour :

• Fournir les services dans le cadre de nos activités commerciales;
• Faciliter les transactions et vérifier votre identité dans le cadre d’une transaction que vous avez demandée ;
• Répondre aux demandes ;
• Effectuer l’assurance qualité, les ventes, le marketing et autres analyses commerciales ;
• Organiser des concours et autres activités promotionnelles ;
• Vous contacter concernant les spectacles pour lesquels vous avez acheté des billets (y compris vous informer en cas d’annulation ou de report) ;
• Vous envoyer une enquête de satisfaction client après votre participation à un spectacle, lorsque cela est autorisé par la loi applicable ou avec votre consentement (si requis) ;
• Comprendre vos besoins et champs d’intérêt, optimiser nos services, annonces et produits personnalisés grâce au profilage, lorsque cela est autorisé par la loi applicable ou avec votre consentement (si requis) ;
• Améliorer la performance du site Web, répondre à vos demandes concernant le site Web, se souvenir de vos préférences/paramètres sur le site ;
• Vous envoyer des informations spécifiques, des communications promotionnelles et de marketing à propos d’Éloize ou des produits et services de tiers (par exemple, des offres, remises, avis de prévente de billets, lettres d’information et communications d’anniversaire), lorsque cela est autorisé par la loi applicable ou avec votre consentement (si requis);
• Analyser et traiter les candidatures aux offres d’emploi.

Recrutement et casting

5.3. Si vous soumettez vos informations, y compris votre CV, via les sites Web du Groupe Eloize, par courriel ou via les plateformes Web de tiers, les activités de traitement suivantes peuvent être réalisées et des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer :

• Nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez via les sites Web pour envisager une possible opportunité d’embauche et/ou examen d’embauche ou répondre à votre demande ;
• Nous pouvons fournir les informations à des tiers qui travaillent avec nous et qui pourraient envisager de vous embaucher ou qui sont en mesure de répondre à votre demande ;
• Nous pouvons contacter d’anciens employeurs et/ou des références et/ou vérifier les informations transmises avec le consentement du candidat;
• Après qu’une offre d’emploi est effectuée, nous pouvons vous demander de soumettre une vérification de votre droit légal à travailler dans le lieu d’embauche, cette offre étant conditionnelle à ce droit.

6. PARTAGE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

6.1. Nous pouvons fournir vos renseignements personnels à nos prestataires de services ainsi qu’à nos partenaires. Nous pouvons également les communiquer pour répondre à une obligation légale ou pour faire valoir nos droits.

6.2. Groupe Éloize étant une entreprise de création et de production de spectacles et d’événements œuvrant à l’international les renseignements personnels que nous recueillons peuvent être transmis à toute entité du réseau d’Éloize et être traités par une telle entité. Nous pouvons également partager des renseignements personnels avec certains tiers, notamment les suivants :

• des tiers fournisseurs de service et/ou partenaires qui nous fournissent des services de sites Web, de développement d’applications, d’hébergement, d’entretien et d’autres services. Ces tiers pourraient avoir accès à des renseignements personnels ou les traiter dans le cadre des services qu’ils nous fournissent. Nous limitons les renseignements que nous fournissons à ces fournisseurs de services aux seuls renseignements qui sont raisonnablement nécessaires pour leur permettre de s’acquitter de leurs fonctions, et les contrats que nous avons conclus avec ces fournisseurs de services exigent d’eux qu’ils préservent la confidentialité de ces renseignements;
• des autorités gouvernementales et des organismes d’application de la loi lorsque les lois applicables l’exigent. Pour plus de précision, nous pouvons divulguer des renseignements personnels et d’autres renseignements si nous y sommes tenus en vertu des lois ou si nous croyons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour respecter les lois applicables, en réponse à une ordonnance d’un tribunal ou à une assignation à témoigner ou à un mandat de perquisition du gouvernement, ou autrement pour collaborer avec de telles autorités gouvernementales et de tels organismes d’application de la loi;
• l’acquéreur, le successeur ou le cessionnaire dans le cadre de toute fusion, de toute acquisition, de tout financement par emprunt, de toute vente d’actifs ou de toute opération semblable, ainsi qu’en cas d’insolvabilité, de faillite ou de mise sous séquestre prévoyant le transfert, à une ou plusieurs tierces parties, de renseignements personnels à titre d’actif commercial;

6.3. Nous n’utiliserons les renseignements personnels dans le seul but d’atteindre l’objectif principal et l’objectif légitime applicable pour lesquels ils ont été collectés, ou à des fins compatibles avec cet objectif principal.

7.  CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

7.1. Durée : Nous ne conserverons les renseignements personnels que pour la durée nécessaire aux fins prévues dans la présente Politique et pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires. Pour en savoir plus sur la durée pendant laquelle nous conservons les renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées à la rubrique « Communiquer avec nous ».

7.2. Hébergement : Bien que vos renseignements personnels seront collectés et hébergés sur des serveurs au Canada et aux États-Unis, ils pourront être partagés, hébergés et traités par des membres d’Éloize et/ou par des tiers qui sont situés dans d’autres pays. Par exemple, certains des fournisseurs de services qui traitent ou prennent en charge vos renseignements personnels pour notre compte sont situés à l’extérieur de ces pays. Quel que soit l’endroit où sont traités vos renseignements personnels, nous prendrons les mesures nécessaires pour les protéger conformément à la présente Politique. Vous consentez au transfert de renseignements dans des pays autres que votre pays de résidence, où les règles de protection des données peuvent être différentes de celles de votre pays de résidence. Lorsque des renseignements se trouvent à l’extérieur de votre pays de résidence, ils sont assujettis aux lois du pays où ils se trouvent, et peuvent faire l’objet d’une communication aux gouvernements, aux tribunaux ou aux organismes d’application de la loi ou de réglementation du pays en question, conformément à ses lois. Bien que nous faisons appel aux moyens raisonnables pour protéger vos renseignements, il se peut que, par exemple, nous soyons juridiquement tenus de divulguer des renseignements personnels aux services gouvernementaux de la juridiction étrangère dans laquelle ils sont hébergés.

8. MESURES DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

8.1. Nous suivons les normes généralement acceptées dans le secteur pour protéger les renseignements qui nous sont soumis, tant au moment de leur transmission qu’une fois que nous les avons reçus. Nous maintenons des mesures de protection physiques, techniques ou administratives appropriées pour protéger les renseignements personnels contre une destruction accidentelle ou non conforme aux lois, une perte accidentelle, une modification, une divulgation ou un accès non autorisé, un mauvais usage ou toute autre forme illégale de traitement des renseignements personnels en notre possession. Nous avons pris des mesures pour garantir que les seuls membres du personnel soumis à un devoir de confidentialité qui ont accès à vos renseignements personnels sont ceux qui ont besoin de les connaître ou dont les fonctions exigent raisonnablement ces renseignements.

8.2. Cependant, aucune méthode de transmission par Internet, ni aucun moyen de stockage électronique ne sont sécuritaires à 100  %. Nous ne pouvons donc pas assurer ou garantir la sécurité des renseignements que vous nous transmettez ou nous fournissez, et vous le faites à vos propres risques. Nous ne pouvons pas non plus garantir que de tels renseignements ne seront pas consultés, obtenus, divulgués, modifiés ou détruits par suite de la violation de nos mesures de protection physiques, techniques ou administratives. Si vous avez des raisons de croire que des renseignements personnels ont été compromis, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées à la rubrique « Communiquer avec nous ».

9. DROITS D’UNE PERSONNE À L’ÉGARD DE SES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

9.1. Vous disposez d’un certain nombre de droits à l’égard de vos renseignements personnels.

9.2. Dans certaines circonstances et conformément aux lois applicables en matière de protection des données, une personne dispose des droits suivants :

• Accès : le droit de demander si nous traitons des renseignements et, le cas échéant, de demander d’avoir accès aux renseignements personnels. Sous réserve du droit applicable et, le cas échéant, du paiement d’une somme monétaire raisonnable, la personne peut ainsi recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons et certains autres renseignements la concernant;
• Exactitude : nous sommes tenus de prendre des mesures raisonnables pour nous assurer que les renseignements personnels en notre possession sont exacts, complets, non trompeurs et à jour;
• Rectification : le droit de demander de faire rectifier tout renseignement personnel incomplet ou inexact que nous détenons.

9.3. En outre, dans certaines circonstances, vous disposez des droits suivants :

• retirer votre consentement à la communication ou à l’utilisation des renseignements personnels recueillis en tout temps.

9.4. Vous pouvez exercer les droits mentionnés ci-dessus à tout moment en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées à la rubrique « Communiquer avec nous ». Avant d’accéder à votre demande, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Votre requête peut être acceptée ou rejetée selon les lois en vigueur.

9.5. Si vous êtes insatisfait du traitement de vos renseignements personnels par le Groupe Éloize, vous pouvez déposer une plainte auprès de notre Responsable à la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la rubrique « Communiquez avec nous ». Le Responsable à la protection des renseignements personnels confirmera par écrit dans les meilleurs délais la réception de votre plainte. Il procèdera ensuite à l’analyse de votre plainte. Le Responsable à la protection des renseignements personnels pourra, s’il le juge nécessaire, déclencher une investigation interne auprès du ou des membres du personnel concernés. Si tel est le besoin, des mesures additionnelles seront mises en place pour renforcer la protection de vos renseignements personnels dans les meilleurs délais. Quelle que soit l’issue de cette investigation, vous serez avisés du résultat de l’analyse de votre plainte et des actions prises par Groupe Éloize pour donner suite à votre plainte.

9.6. Enfin, il est également possible de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle de la protection des renseignements personnels, plus particulièrement dans le pays, la province ou l’état dans lequel vous résidez normalement, dans lequel nous sommes situés ou dans lequel une infraction présumée aux lois sur la protection aux renseignements personnels a été commise.

9.7. Pour exercer l’un ou l’autre de ces droits, veuillez communiquer avec nous de la manière indiquée à la rubrique « Communiquez avec nous ».

10. COMMUNIQUEZ AVEC NOUS

10.1. Pour poser des questions ou formuler des commentaires à l’égard de la présente Politique ou à l’égard de renseignements personnels, exercer vos droits, déposer une plainte ou obtenir de l’information sur nos politiques et nos pratiques concernant nos fournisseurs de services à l’extérieur du Canada, communiquez avec notre Responsable à la protection des renseignements personnels par courriel à l’adresse privacy@cirque-eloize.com ou par la poste aux coordonnées suivantes :

Cirque Éloize

À l’attention du Responsable à la protection des renseignements personnels

417 rue Berri

Montréal (Québec), H2Y 3E1

11.  MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

11.1. Nous pouvons modifier le contenu de nos sites Web et notre façon d’utiliser les témoins sans préavis et, par conséquent, notre Politique pourrait être modifiée de temps à autre à l’avenir. Nous vous encourageons donc à les examiner chaque fois que vous visitez le site Web afin de demeurer informé de la manière dont nous traitons les renseignements personnels.

11.2. La présente politique a été mise à jour pour la dernière fois en septembre 2023.